SATISFAIT OU REMBOURSE

Chez Mondial Signalétique, nous apportons le plus grand soin à la fabrication et à l’impression de vos produits.

Les produits standards peuvent bénéficier des conditions de retour prévues dans nos Conditions Générales de Vente.

En revanche, tout produit personnalisé, créé, configuré ou validé par le Client est fabriqué spécialement à sa demande et ne peut donc pas être repris, échangé ou remboursé en cas de simple changement d’avis.

Cela concerne notamment les panneaux personnalisés, les produits comportant un texte, un logo, une image ou un pictogramme choisi par le Client, les produits fabriqués dans des dimensions spécifiques, les créations réalisées via Mondial Studio, les plans d’évacuation et plans d’intervention personnalisés ainsi que tout produit fabriqué à partir d’un BAT validé par le Client.

Dans quels cas un produit personnalisé peut il être pris en charge ?

Un produit personnalisé pourra faire l’objet d’une prise en charge s’il présente un problème imputable à Mondial Signalétique, notamment une erreur d’impression, une impression défectueuse, un défaut de fabrication, un produit arrivé endommagé, un produit arrivé dans un état ne permettant pas son utilisation normale ou une différence entre le produit reçu et le BAT validé lorsque cette différence résulte d’une erreur de Mondial Signalétique.

Dans ce cas, notre service client examinera la demande et pourra, selon la situation, proposer une nouvelle fabrication, un échange, un avoir ou un remboursement.

Vérifiez bien votre BAT avant validation

Avant toute mise en fabrication, le Client doit vérifier attentivement son BAT.

Il lui appartient notamment de contrôler les textes, l’orthographe, les dimensions, les couleurs, les logos, les pictogrammes, la mise en page, les quantités et l’ensemble des informations présentes sur le produit.

Si le produit reçu correspond exactement au BAT validé, aucune reprise, aucun échange et aucun remboursement ne pourra être demandé pour une erreur présente sur ce BAT.

Une faute d’orthographe, une mauvaise dimension, un mauvais texte, une mauvaise couleur ou tout autre élément validé par le Client reste donc sous sa responsabilité.

Comment effectuer une réclamation ?

En cas de problème de fabrication, d’impression ou de détérioration du produit, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande, la référence du produit concerné, une description du problème et une ou plusieurs photographies permettant de constater le défaut.

Notre équipe étudiera votre demande afin de vous apporter une solution dans les meilleurs délais.

Contact : [email protected]
Téléphone : +377 92 00 21 14